企業(yè)中自上而下的架構(gòu)，如果成為一個(gè)倒三角形，我相信你們的公司期待出現(xiàn)這樣的變化，因?yàn)檫@是社會性的變革，中間的管理階層會變得很薄，人力成本的支出被削減了，這樣的企業(yè)是很智能的。
我相信各位專家已經(jīng)意識到了這一點(diǎn)，相信會在未來成為趨勢。我來自英格蘭，我們知道查爾斯·達(dá)爾文就是在英格蘭出生的，他說過，并不是最強(qiáng)壯最聰明的人可以存活，而是適者生存，這也符合今天大會的主題，這就是我的發(fā)言，謝謝！
程明霞：謝謝羅伯特教授。蘇寧這兩年轉(zhuǎn)型很受關(guān)注，千億級的公司，一千多家門店，現(xiàn)在要進(jìn)行整體的線上線下融合，剛才Robert Plant也提到零售業(yè)。蘇寧這一千多家實(shí)體店在轉(zhuǎn)型中或者轉(zhuǎn)型后是怎樣運(yùn)行的？
孫為民：這個(gè)問題不光是針對我們企業(yè)的，包括全球零售業(yè)公司都遇到這樣的問題，比如說實(shí)體的零售店在未來的發(fā)展趨勢是怎樣的。對于這個(gè)問題要有三個(gè)方面的認(rèn)識和理解。
第一、從全球范圍內(nèi)來說，實(shí)體店面是不會逐漸消亡的，這是毋庸置疑的。如果說實(shí)體店面不會消亡，是不是會和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行PK,然后進(jìn)行互相的替代，我想也不會是這樣的過程。從實(shí)體店和互聯(lián)網(wǎng)最后競爭的結(jié)果來看，實(shí)體店肯定會有30%以上的會倒閉，但是與此同時(shí)，可能也會有70%的互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉，只不過實(shí)體零售企業(yè)倒閉的過程中大家都看見了，因?yàn)閷?shí)體容易被看到，很多互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)倒閉了之后直接就蒸發(fā)了，大家沒有注意到。這樣的競爭目前還在進(jìn)行，實(shí)體企業(yè)到今天為止消亡的還不夠，還會有大量的企業(yè)要倒閉。
最后的結(jié)論，能夠適應(yīng)未來的企業(yè)生存下來，能夠適應(yīng)未來的零售企業(yè)是什么樣的企業(yè)呢？一定是基于互聯(lián)網(wǎng)的零售企業(yè)。為什么這么說呢？因?yàn)槠髽I(yè)生存的根本是，誰適應(yīng)消費(fèi)者誰才可以適應(yīng)未來。看起來是企業(yè)間的競爭，但是實(shí)際上背后是爭奪消費(fèi)者，因?yàn)槲磥硐M(fèi)者再也不可能退回到非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有一個(gè)消費(fèi)者會退回到信息閉塞，或者是沒有自主選擇的時(shí)代了。
這樣決定了，實(shí)體的零售店面必須得要互聯(lián)網(wǎng)化。實(shí)體店面互聯(lián)網(wǎng)化至少從三個(gè)方面去改造和變革。
第一、實(shí)體店面的購物流程一定是互聯(lián)網(wǎng)化的，比如說應(yīng)用了很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)消費(fèi)者的進(jìn)店、瀏覽活動(dòng)，可以把消費(fèi)者的行為進(jìn)行細(xì)致的記錄�，F(xiàn)在可以精準(zhǔn)到大概只有三四十公分的距離，這個(gè)定位非常準(zhǔn)確。消費(fèi)者在實(shí)體店面購物的流程要盡可能貼合網(wǎng)上購物的過程，也就是說不需要人拼命地導(dǎo)購，而是讓顧客自主式的選擇瀏覽，包括支付，包括交易過程中的提貨等等。
這些流程上進(jìn)行變革后，新生代消費(fèi)者再到實(shí)體店面去之后，不會覺得自己是老土的人，而是覺得可以和互聯(lián)網(wǎng)連接。先別管這個(gè)是不是賺錢，必須首先要這么做。如果光這么做的話，還是沒有盈利，我們要建立什么樣新的盈利模式是第二步的問題。
新的盈利模式，首先讓消費(fèi)者進(jìn)到店里來，來的目的并不是讓他們?yōu)榱速徫铮撬麄冇行枨蟛诺綄?shí)體的空間中來。未來的實(shí)體店面一定不會把購物作為第一需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是把消費(fèi)者新的需求，或者說作為社會人的必需的生活方式能夠體現(xiàn)出來。比如說非商品的服務(wù)，這會成為未來實(shí)體店最熱門的東西，比如說吃、喝、玩、看電影、娛樂、理發(fā)、美甲等，這些成為了未來商業(yè)中間的基本元素。延伸閱讀：哈佛商業(yè)評論中國年會齊魯網(wǎng)系列報(bào)道之一：哈佛商業(yè)評論中國年會在北京舉行哈佛商業(yè)評論中國年會齊魯網(wǎng)系列報(bào)道之二：王建宙等公開課《物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭力再造》分享“干貨哈佛商業(yè)評論中國年會齊魯網(wǎng)系列報(bào)道之三：公開課2《數(shù)字化生存》：蘇寧云商孫為民稱建立新的知識和能力體系是最大挑戰(zhàn)哈佛商業(yè)評論中國年會齊魯網(wǎng)系列報(bào)道之四：決勝全球市場：華為余承東挑戰(zhàn)行業(yè)第一 青啤孫明波稱走出去不為賺錢哈佛商業(yè)評論中國年會齊魯網(wǎng)系列報(bào)道之五：洪崎、萬峰、唐寧等公開課上縱論中國式創(chuàng)新哈佛商業(yè)評論中國年會齊魯網(wǎng)系列報(bào)道之六：公開課《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人才戰(zhàn)略》全程實(shí)錄 職場人士必看 相關(guān)閱讀