新華網(wǎng)上海8月7日電 伴隨各大銀行信用卡發(fā)卡量突破1．9億張,中國內(nèi)地“刷卡族”的隊伍也日益宏大。而在日趨激烈的市場競爭中,五花八門的信用卡不約而同地將焦點湊集在了服務的提升上。
近日舉辦的“2010中國信用卡高峰論壇”上,《2010中國信用卡用戶應用行動分析報告》正式出爐。報告顯示,近三分之一受訪者持有3至5張信用卡,近九成平均每月刷卡一次以上,每周刷卡一次以上的則超過半數(shù)。
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另外,多數(shù)持卡人青睞信用卡分期付款。45．6％的受訪者應用信用卡進行網(wǎng)上購物,網(wǎng)上商店成為大型商場、購物中心、大型超市之外應用信用卡的最重要場合。
這次調(diào)查針對內(nèi)地15家重要發(fā)卡行進行專業(yè)測評,籠罩持卡人接觸、應用和評價信用卡的全過程,包含選卡、辦卡、用卡、增值服務和服務費用等多項指標。浦發(fā)銀行(600000,股吧)信用卡榮獲“最佳用戶體驗大獎”。招商銀行(600036,股吧)、建設銀行(601939,股吧)等銀行信用卡分獲其他獎項。
據(jù)懂得,在致力于提升客戶滿意度的基礎上,浦發(fā)銀行近年來在信用卡服務方面進行了多項創(chuàng)新。目前,浦發(fā)信用卡已形成了多元化的還款渠道,包含網(wǎng)絡、電話、手機、網(wǎng)點及特點還款等5大類20種渠道。
在用卡體驗方面,浦發(fā)銀行也推出了諸多富有特點的運動,包含近期推出的“好禮享更多,自在游香港”等運動。
上述論壇同時發(fā)布的《2010中國信用卡評測報告》顯示,銀行動搶占市場、尋求發(fā)卡量而大范圍發(fā)卡,由此產(chǎn)生大批“睡眠卡”并導致了管理成本和各項費用的上升。
業(yè)內(nèi)專家表現(xiàn),銀行若要在信用卡業(yè)務中獲得盈利,需要提升核心競爭力,利用改良服務和營銷來提升現(xiàn)有用戶的花費頻次和程度,激活“沉睡用戶”,從而形成持續(xù)的用戶粘性。
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