今年“金秋3·15”活動中，山東省消協(xié)將聯(lián)合有關部門對發(fā)生糾紛和侵權事件較多的快遞行業(yè)進行調(diào)查評議，為有關部門加強市場監(jiān)管提供第一手資料。
據(jù)介紹，近年來，隨著網(wǎng)絡購物的普及和社會對速遞業(yè)務需求的增加，社會快遞公司和快遞業(yè)務快速增長。與此同時，人們對快遞行業(yè)的投訴也與日俱增，丟件、壞件、延期以及賠償不及時等問題成為投訴熱點，其中，快遞行業(yè)隱藏的諸多“潛規(guī)則”尤其令顧客頭疼，比如，誘使顧客先簽字后驗貨逃避損害賠償責任、交寄時故意不提保費丟失按最低標準賠償?shù)龋袀�別不道德商家，利用快遞服務中的各種漏洞以“偷梁換柱”等辦法竊取顧客財物。
省消協(xié)人士表示，據(jù)初步摸底，現(xiàn)全省正式登記注冊的快遞企業(yè)達2000家左右，其中，僅臨沂地區(qū)登記注冊的就有100多家。在全省各地，有關快遞行業(yè)的投訴緊追手機投訴，每個市地消協(xié)投訴中心每月接到的投訴電話在10起左右。為進一步摸清目前快遞行業(yè)存在的問題，在今年的“金秋3·15”活動中，省消協(xié)決定與有關部門共同開展“3·15”快遞行業(yè)調(diào)查評議活動，希望通過問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查和實地調(diào)查等形式，了解快遞行業(yè)的現(xiàn)狀及侵害消費者合法權益的問題，以便下一步為消費者依法維權提供依據(jù)，為有關部門加強市場監(jiān)管提供第一手資料。據(jù)悉，目前省消協(xié)已向各地下達調(diào)查通知，現(xiàn)各市地正在調(diào)查之中，同時，消費者也可向省消協(xié)投訴中心(0531-88527315)反映舉報。
與此同時，省消協(xié)還隆重啟動了投訴和解聯(lián)絡機制，旨在組織發(fā)動一批實力強、信譽好、自覺維護消費者合法權益的企業(yè)作為投訴和解聯(lián)絡單位，積極搭建經(jīng)營者與消費者溝通交流的平臺，使消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時能夠得到方便、快捷、及時的處理，以降低消費維權成本，提高維權效率。經(jīng)在全省優(yōu)中選優(yōu)、層層推選，現(xiàn)在已有50家名優(yōu)企業(yè)成為省消協(xié)首批投訴和解聯(lián)絡單位。據(jù)悉，在全國消協(xié)中，我省是首個創(chuàng)造性建立消協(xié)投訴和解聯(lián)絡機制的省份，對于快速調(diào)解消費糾紛、緩解社會矛盾、促進社會和諧具有現(xiàn)實意義。