青島旅游旺季即將來臨，3月19日到24日，記者報(bào)名參加了青島港中旅旅行社的“海南六日游”。三亞美麗的自然風(fēng)光令人陶醉，按照旅行社提供的行程表，6天的游覽應(yīng)該在輕松愜意中度過。但在抵達(dá)三亞前，包括記者在內(nèi)的多名游客已被倒賣多次，最終輾轉(zhuǎn)抵達(dá)了海南一家名為星燁旅行社的團(tuán)中。本來的團(tuán)費(fèi)共 2650元，到了海南以后，地接旅行社以參加自費(fèi)項(xiàng)目的名義 ，變相要求游客再交費(fèi)用，最多達(dá) 1250元。海南低價(jià)游背后到底是怎樣的運(yùn)作模式，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，地接導(dǎo)游怎樣最大化地壓榨游客，信報(bào)記者在隨后的幾天將一一為您揭曉。
青島旅游旺季即將來臨，3月19日到24日，記者報(bào)名參加了青島港中旅旅行社的“海南六日游”。三亞美麗的自然風(fēng)光令人陶醉，按照旅行社提供的行程表，6天的游覽應(yīng)該在輕松愜意中度過。但在抵達(dá)三亞前，包括記者在內(nèi)的多名游客已被倒賣多次，最終輾轉(zhuǎn)抵達(dá)了海南一家名為星燁旅行社的團(tuán)中。本來的團(tuán)費(fèi)共 2650元，到了海南以后，地接旅行社以參加自費(fèi)項(xiàng)目的名義 ，變相要求游客再交費(fèi)用，最多達(dá) 1250元。海南低價(jià)游背后到底是怎樣的運(yùn)作模式，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，地接導(dǎo)游怎樣最大化地壓榨游客，信報(bào)記者在隨后的幾天將一一為您揭曉。
低價(jià)游現(xiàn)狀
團(tuán)費(fèi)2650元，到海南再掏1250
這個(gè)全國(guó)散拼團(tuán)隊(duì)是由45名來自西安、武漢、內(nèi)蒙古 、新疆、山東 、黑龍江等地的客人組成，隊(duì)伍中有80歲的老人，也有度蜜月的小夫妻，整個(gè)隊(duì)伍游覽行程僅3天。從青島出發(fā)的游客包括記者在內(nèi)共有三名，每人報(bào)名費(fèi)花了2650元。三四月份的海南游相對(duì)處于淡季，在海南主要景區(qū)，幾個(gè)進(jìn)客口只開放了一半，客流無須排隊(duì)，這個(gè)以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的省份，正迎接著一年中的旅游淡季。
團(tuán)費(fèi)除去機(jī)票，所剩不多
即使趕上旅游淡季，青島飛往海南島的機(jī)票仍價(jià)格不菲。“2650元的團(tuán)費(fèi)，除去了往返機(jī)票，所剩無幾。”港中旅負(fù)責(zé)報(bào)名的工作人員介紹說，“之前有游客走過這條線，價(jià)格便宜也吸引了不少人。”在港中旅旅行社提供的行程單中：除往返機(jī)票、住宿和餐飲，還包含大河?xùn)| 、天涯海角、分界洲島、植物園等 5處景點(diǎn)。這份被稱作“優(yōu)價(jià)”、“觀光型”的線路，到了海南，游客竟然要再掏1000元到1250元不等的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，用來彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的不足。就在出游第一天，地接導(dǎo)游直接明著向游客要錢。
旅游團(tuán)3月19日到達(dá)三亞時(shí)，當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游林導(dǎo)還在海口帶團(tuán)，直到第二天一早，游客才見到導(dǎo)游真實(shí)面貌。上車后，林導(dǎo)一番寒暄后，開口直言：“我們是全國(guó)各地的團(tuán)組合在一起，大家的單子上各有不同。來到海南，散客團(tuán)不可能以某個(gè)人的意志為主，你計(jì)較的越少，得到的快樂越多。我們走團(tuán)里大的景點(diǎn)，也就是我手上拿著的單子，這些景點(diǎn)是自費(fèi)景點(diǎn)，需要大家自己選擇。”
團(tuán)費(fèi)不夠，用自費(fèi)項(xiàng)目填
拿過林導(dǎo)手中的粉色價(jià)位表，這張下面署名“海南省旅游局監(jiān)制”的單子并沒有任何物價(jià)部門蓋章。在單子上，兩套價(jià)值1362元和1034元的自費(fèi)項(xiàng)目表占據(jù)正中。“這就是我們這兩天的主要行程，大家可以根據(jù)需要選擇各自套餐。旅行社不做虧本生意，咱們想想自己的報(bào)名費(fèi)，除了交往返機(jī)票之后，所剩無幾。來到海南，需要吃喝拉撒，還要行車費(fèi)用，需要用這些自理景點(diǎn)，慢慢彌補(bǔ)回來，公司才能盈利。”林導(dǎo)說。
車上的游客都是第一次參加海南游 ，對(duì)于這樣的操作模式，大多數(shù)人都蒙了。“我們交了費(fèi)用，為啥還要交錢?”車上大多數(shù)人質(zhì)疑。“如果旅游中，你斤斤計(jì)較，大家就玩不好。為什么來了還要交錢?把這點(diǎn)講透了，你們就知道了，我們的報(bào)名費(fèi)，每個(gè)地區(qū)不一樣，機(jī)票價(jià)格不一樣，海南不是慈善機(jī)構(gòu)，哪有出來玩不花錢的道理?”
導(dǎo)游一番解釋后，開始挨個(gè)收錢。跟記者同去的一對(duì)度蜜月小夫妻抱怨：“我們?cè)敬蛩闳ピ颇贤妫R時(shí)改了海南，可報(bào)名時(shí)，旅行社并沒有說明是這種操作模式。”倆人商量著，看能不能少選幾個(gè)景點(diǎn)，本來就帶錢不多，這下子要全掏出去了。還打算帶點(diǎn)土特產(chǎn)回去分朋友，只好縮減開支。
游客無奈只能再掏腰包
從三亞前往第一個(gè)目的地興隆，共計(jì)兩個(gè)小時(shí)車程。在路上，小兩口一直忐忑不安，小心翼翼詢問導(dǎo)游，“能不能自己選景點(diǎn)，非得按照套餐來?”導(dǎo)游回應(yīng)：“自費(fèi)景點(diǎn)是最主要行程，如果不選只能在路邊等。”倆人縮身座位上，湊在一塊反復(fù)掂量：選個(gè)便宜的景點(diǎn)，這樣還能多走幾個(gè)。可除了一個(gè)70元的景點(diǎn)，其余8個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)價(jià)格都在150元左右。這讓兩人心疼不已，難以抉擇。
就在倆人選擇時(shí)，車廂后面?zhèn)鱽韺?dǎo)游大聲叫喊：“你選擇套餐，能夠理解我的工作，我很感激。如果只去三個(gè)、四個(gè)，那我也能理解。你不要說去一個(gè)，或者一個(gè)都不去，人家來海南是玩的，你們來干嘛?錢多少是多呀，等你百年以后，錢還留在銀行 ，你虧不虧呀。”林導(dǎo)繼續(xù)勸導(dǎo)，“人要合適地犒勞自己，我們也很辛苦，很不容易。海南不是慈善機(jī)構(gòu)，像這么好的地方，說到錢都是小事。不花錢就能玩，天下哪有那么好的事?是不是?”
小兩口被導(dǎo)游的吆喝嚇了一跳，導(dǎo)游拿出單子給倆人看：45個(gè)人有10個(gè)人選了A套餐，還有五六個(gè)人選擇了B套餐。“趕緊多選幾個(gè)，來了不去景區(qū)玩多可惜。”在導(dǎo)游推介下，小兩口選了4個(gè)自費(fèi)行程，總共花費(fèi)1200多元錢。
合同的疑問
“自費(fèi)項(xiàng)目需過半游客參與才能安排”成空談
自費(fèi)項(xiàng)目變成主要景點(diǎn)
按照港中旅旅行社簽訂的合同規(guī)定：行程中的“另付費(fèi)項(xiàng)目需要過半游客參與才可安排。”而當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游不管多少人去，每個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)都要走上一趟。原定7個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，當(dāng)?shù)氐亟由缂拥搅?個(gè)，每個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目都變成主要景點(diǎn)，一天平均下來走三個(gè)。
3月20日下午，第二個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目亞洲風(fēng)情園游覽中，只有17名游客掏錢參加，剩下的28名游客全部在景區(qū)門口逗留，“如果不參加自費(fèi)項(xiàng)目，你們只能在門外等著，不允許在車上停留。”導(dǎo)游說。當(dāng)天下午，興隆的溫度近30℃，所有游客被攆下車后，各自找陰涼乘涼。17名游客近40分鐘游覽過程中，車中的大多數(shù)游客只能等待。
為啥多數(shù)游客要跟著少數(shù)游客的行程走?導(dǎo)游無奈告訴記者，“這是公司安排，你們來了這里就要服從大局安排，不能以自己的行程單要求我們更改行程。”
游客想去的景點(diǎn)不給安排
在導(dǎo)游帶的行程中，省略了當(dāng)?shù)?A 景區(qū)——南山文化旅游區(qū)，還有一些特色景區(qū)——南灣猴島等。同樣是自費(fèi)項(xiàng)目，這些被車?yán)镉慰徒泻玫捻?xiàng)目，導(dǎo)游卻不愿意安排。
來自齊齊哈爾的一對(duì)母女奔著南山文化旅游區(qū)而來，母親年過50歲，想去拜拜南海觀音，這也引起了車?yán)镆恍├夏耆说墓缠Q。“朋友來過海南的，都極力推薦我們?nèi)ツ仙轿幕糜螀^(qū)看看。”在大家的推薦下，女兒向?qū)в翁岢鲆螅瑢?dǎo)游以“行程單中沒有安排”拒絕了。而在接下來的行程中，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客去了自費(fèi)項(xiàng)目——南天生態(tài)大觀園。這個(gè)項(xiàng)目距離南山文化旅游區(qū)僅5分鐘車程，導(dǎo)游告知游客：“如果去就是自動(dòng)脫團(tuán)。”
游客撇開套系，自選自費(fèi)景點(diǎn)，導(dǎo)游為啥不給安排?這一疑問在當(dāng)?shù)匾晃凰緳C(jī)口中得到答案，據(jù)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)一位出租車司機(jī)介紹，“南山文化旅游區(qū)屬于國(guó)家5A景區(qū)，很多散客慕名而來，不用靠導(dǎo)游拉客也有人去。跟當(dāng)?shù)仄渌皡^(qū)比較起來，這個(gè)景點(diǎn)給導(dǎo)游的提成很低，只有30元/人，而同樣是相鄰的不知名景點(diǎn)，導(dǎo)游提成能達(dá)到100元/人左右。”巨大的提成利潤(rùn)差距，使得當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游更愿意帶游客去不知名的景點(diǎn)。
不強(qiáng)迫去，但不去受冷落
導(dǎo)游在行程開始前，強(qiáng)調(diào)：“你們不去，我們也不能拿槍指著你。”導(dǎo)游雖然沒用“槍”指著游客去，但當(dāng)掏了錢的游客進(jìn)去游玩，沒掏錢的蹲在門口角落里打牌、發(fā)呆，導(dǎo)游不聞不問的表情卻像是一把“槍”。“掏錢來玩，來了卻受這樣的待遇，早知在家里喝茶聊天，跑海南這里蹲著發(fā)呆?”全程只參加一兩個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)的游客告訴記者。
每到一個(gè)景點(diǎn)，所有游客必須離開空調(diào)車，在最短半小時(shí)，最長(zhǎng)90分鐘的時(shí)間里，沒有進(jìn)門的游客只能搶著最好的陰涼地休息，而這些景區(qū)本來是可以根據(jù)大家的投票選擇的。一位跟隨旅游團(tuán)的西安全陪導(dǎo)游宋云告訴記者，“我?guī)У挠?19個(gè)人，參加自費(fèi)景點(diǎn)沒幾個(gè)人，我中途不怕導(dǎo)游給臉色，就怕他生氣把我們給甩團(tuán)，到時(shí)候拋在山頭上，我們可咋辦?”游覽過程中，團(tuán)隊(duì)里的大多數(shù)游客一直忍著怒火，跟導(dǎo)游說話的語氣都小心翼翼，不敢輕易得罪導(dǎo)游�！∵\(yùn)作模式調(diào)查
“低團(tuán)費(fèi)”釣游客，來了猛宰
惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致“低團(tuán)費(fèi)”
為什么海南游覽這么便宜?當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游林導(dǎo)坦言，“海南都是慈善機(jī)構(gòu)嗎?為啥你們?cè)诋?dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)兩三千塊錢就能來海南旅游。這都是海南不正規(guī)的旅游操作造成，旅行社相互殺價(jià)，最終使得價(jià)格降了下來。在海南游最開始的時(shí)候，報(bào)價(jià)都在5000到6000塊左右，為了爭(zhēng)奪游客資源，地接社殺價(jià)。最后到大家都承受不住的時(shí)候，就是現(xiàn)在這個(gè)樣子，你們花費(fèi) 2000塊到3000塊左右就能來海南旅游。”
淡季來海南旅游的游客驟減，海南地接社湊不齊團(tuán)，如何來操作?“湊不齊團(tuán)，我們就要把收到的客人賣給其他社，每人收取20塊到50塊的費(fèi)用，最后才能成團(tuán)。這就使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)來自全國(guó)各地，每個(gè)人手中的行程單各有不同，但都要統(tǒng)一按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)行程來走。”林導(dǎo)介紹說，“有些旅行社為了賭，甚至要掏錢買游客，負(fù)團(tuán)費(fèi)接客�？赡闼闼阏麄�(gè)團(tuán)的花銷費(fèi)用：晚上入住費(fèi)用6天加起來400多塊，往來車費(fèi)要200多塊，早午餐每人費(fèi)用超過100多塊，雖然吃得標(biāo)準(zhǔn)并不高。旅行社還要掏上20塊到50塊買來游客�？偣布悠饋硪�800多塊，這只是一個(gè)游客的花銷。如果游客不去自費(fèi)掏錢游玩，旅行社如何盈利?”
一旦上鉤 ，靠收費(fèi)來“填坑”
一旦游客上鉤，旅行社靠收費(fèi)來填坑，團(tuán)里跟著一個(gè)西安的全陪導(dǎo)游宋云，她從業(yè)十多年，但還是第一次來海南跟團(tuán)。如果不是替朋友出團(tuán)，她是死活不愿意來海南。“我昨天還打電話給朋友，抱怨她害我不淺。”這個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游 ，在團(tuán)里做得最多就是“陪笑臉”，一邊哄著鬧情緒的游客，一邊陪著笑臉給當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游。“來了就得裝孫子，幫著人家導(dǎo)游填坑。”
宋云所說的“填坑”，就是讓游客多去自費(fèi)景點(diǎn)，多買東西。“我?guī)淼倪@19個(gè)人消費(fèi)能力都不行，到這里來，得幫人把坑填平才行。你得購(gòu)物購(gòu)得好才行，購(gòu)得不行，人家不給臉色就很好了，更別提我們也拿提成的事情了。”宋云至今還記得同事來海南帶過一個(gè)團(tuán)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)是一家公司請(qǐng)的大客戶，本來掏了錢讓客戶出來玩。結(jié)果，海南導(dǎo)游要求大客戶們每人必須跟著行程走點(diǎn)，額外再交上千塊錢，否則導(dǎo)游不干。這讓大客戶們十分惱火，一個(gè)電話打到了公司里，好事竟然變成了壞事。
普通游客第一次來，不了解海南運(yùn)作模式就會(huì)跟著一路受氣，有些人在海南被宰光了身上的所有錢財(cái)，走時(shí)要求助家人。宋云分析：團(tuán)里的游客來自不同的地方，我?guī)У?9個(gè)人本來是個(gè)9天玩桂林、海南的低價(jià)團(tuán)。這部分人的消費(fèi)能力低，估計(jì)連坑都填不起來。就需要靠那些交團(tuán)費(fèi)高、消費(fèi)能力高的游客來填補(bǔ)這些人的坑，45個(gè)坑，這個(gè)滿了填那個(gè)，這樣旅行社才能夠賺到錢。”
賺不回錢來，中途會(huì)甩團(tuán)
宋云一路提心吊膽地甩團(tuán)并沒有發(fā)生，地接林導(dǎo)游一路沉默，定在車前頭的攝像頭記錄了整個(gè)車?yán)锏那闆r。“現(xiàn)在不敢輕易甩團(tuán)，車?yán)锏臄z像頭連著旅游局網(wǎng)站，車?yán)锏囊慌e一動(dòng)都被監(jiān)控。”林導(dǎo)介紹說。
青島一家旅行社的老總向記者介紹了海南游的情況，他介紹了一些黑心導(dǎo)游惡意甩客的行為。導(dǎo)游甩客有好幾種情況：一種是在要求游客參加某項(xiàng)額外收費(fèi)的活動(dòng)或額外景點(diǎn)遭拒后，導(dǎo)游會(huì)以種種手段，要求游客簽訂自愿離團(tuán)活動(dòng)責(zé)任書，然后找機(jī)會(huì)甩掉游客。還有一種情況是導(dǎo)游遇到老人或是游客身體不適后，強(qiáng)行要求游客自動(dòng)離開團(tuán)隊(duì)。更為嚴(yán)重的是，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)他帶的團(tuán)已無利可圖時(shí)，干脆以各種理由拖延時(shí)間，故意讓游客在廁所附近或偏僻的路邊等上好幾個(gè)小時(shí)。等游客發(fā)現(xiàn)時(shí)，導(dǎo)游跟司機(jī)已經(jīng)走得沒了蹤影。
宋云的擔(dān)心也有她的理由：“整個(gè)行程中，我?guī)У挠慰陀瓮婀鹆�、海�?9天才要2200塊，我們這些人還是人家花錢買來的 。好一些的導(dǎo)游還不吭聲，碰上兇一些的，導(dǎo)游會(huì)直接甩掉。一旦甩掉，我們?nèi)ヂ糜尉滞对V，旅游局也會(huì)先讓我們算一算賬本。在人生地不熟的地方旅游，只能息事寧人。”宋云是老導(dǎo)游，她站在當(dāng)?shù)氐亟拥慕嵌瓤紤]說，“我自己也帶團(tuán)，本身就沒有基本工資，如果出去一天掙不回錢，老板回來就會(huì)罵導(dǎo)游，你想每一趟車都是賠錢做，咱們也能理解。這歸根結(jié)底就該怪——這個(gè)旅游模式就是錯(cuò)的。”
記者手記
海南低價(jià)游屢被曝光為何照樣發(fā)團(tuán)
海南低價(jià)游旅游團(tuán)屢屢遭曝光，可旅行社為何照樣發(fā)團(tuán)?記者咨詢青島幾家旅行社得知：海南游線路一直很熱，但常規(guī)游中途甩團(tuán)率高，現(xiàn)在多數(shù)青島旅行社不太敢接。而為了吸引游客去，海南地接社給出的報(bào)價(jià)還是很有誘惑力的。在報(bào)名之初，港中旅旅行社并未向記者說明海南游旅游模式，車?yán)锏拇蟛糠钟慰驮谏宪嚂r(shí)都有些懵，在接下來的兩天才慢慢接受了現(xiàn)狀。游客的旅游知情權(quán)缺乏，更不用說接下來的自主選擇權(quán)了。
記者在海南游歸來后，致電港中旅工作人員，“為何行程合同中寫明：過半游客參與，導(dǎo)游即可安排自費(fèi)項(xiàng)目。而現(xiàn)實(shí)操作中，剛過三成的客人參與，導(dǎo)游也照例安排行程?并且，所有行程圍繞9個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)進(jìn)行，導(dǎo)游并沒有咨詢游客任何意見。”港中旅工作人員一開始并未意識(shí)到合同中寫明的這一條款，反問記者，“那一條合同中寫明這點(diǎn)了?”在工作人員的意識(shí)中，地接導(dǎo)游安排行程似乎不在該旅行社控制范圍內(nèi)。“如果您在給導(dǎo)游最后的意見單中沒填寫，我們這邊也不好處理。自費(fèi)是由導(dǎo)游推薦，說實(shí)話，像自費(fèi)項(xiàng)目比較靈活，不在我們控制范圍內(nèi)。”
記者要求工作人員落實(shí)格式條款中的具體條例，工作人員解釋說，“您需要出具證明證實(shí)游客確實(shí)未過半，我們才能給落實(shí)一下。”當(dāng)記者出具相關(guān)證明時(shí)，工作人員才慌忙表示，“我們會(huì)落實(shí)一下情況，稍后給您答復(fù)。”
相關(guān)閱讀