本報10月20日訊(見習(xí)記者 張錚)市民吳女士日前致電12345市民服務(wù)熱線及黨報熱線反映，她與朋友在玉函路“滕州廚房”養(yǎng)生宴(以下簡稱“滕州廚房”)吃飯時不慎打碎一只紅酒杯，飯店要求賠償158元，但飯店拒絕提供進(jìn)價表，也不出示賠償明細(xì)。市消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，店家應(yīng)主動向消費者出示進(jìn)價單據(jù)，照價賠償，否則屬侵害消費者知情權(quán)的行為。
吳女士說，10月7日，她與朋友在滕州廚房吃飯時不慎將一只紅酒杯子打碎了�！捌鋵嵰才c服務(wù)員有點關(guān)系，但是我不想推卸責(zé)任，照價賠償就是了�！笨墒请輳N房的要價讓吳女士大吃一驚，“他們要求我賠償158元。這也太貴了吧，就要求店家提供進(jìn)價表，可是他們拒絕提供，賠償明細(xì)也沒有�！眳桥勘硎荆�(dāng)時沒有辦法，只得把錢交上了事，經(jīng)交涉，滕州廚房她開了一張收據(jù)。
“滕州廚房不提供進(jìn)價表，也不出示賠償明細(xì)，憑什么要這么多錢，這不是敲詐嗎？”吳女士對此很是不滿，她還把打碎的這種杯子拍了張照片，回家以后從網(wǎng)上查了一下�！八麄冋f是德國肖特的杯子，我從網(wǎng)上搜了一下真品的零售價也就90塊錢，而且從照片上對比來看打碎的那只杯子也不像是真品，我本人就是做進(jìn)出口貿(mào)易的，對這些情況比較了解�！�
今天中午，黨報熱線記者致電滕州廚房玉函路店，一名工作人員表示對此事不太清楚，“酒杯打碎都是吧臺處理的”。記者詢問打碎一只杯子一般要賠多少，這名工作人員表示：“3兩的小杯子一般要20多塊錢，也有進(jìn)價八九十塊錢的，更貴的得100多塊錢，都是成套的那種�！�
下午16時許，記者再次致電滕州廚房，一名陳姓工作人員稱知道這件事情，她說吳女士打碎的是一只高腳中杯，店里的賠付價就是158元�！斑@里的高腳杯跟餐具都是成套的，每只進(jìn)價都在百元以上，客人打碎高腳中杯就是賠 158塊錢，要是高腳大杯得198塊錢�！痹摴ぷ魅藛T透露，當(dāng)時吧臺并沒有向吳女士出示過進(jìn)價表或者賠償明細(xì)�！拔覀兊�8月初剛換了老板，進(jìn)價表什么的都在以前的老板那兒，現(xiàn)在店里沒有，平時我們都是要這個價，絕沒有訛客人的意思�！�
市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時表示，對于酒杯這種消費過程中常見的易損件，如果因消費者的原因遭到損壞，店家應(yīng)主動向消費者出示物品的進(jìn)貨單據(jù)，“根據(jù)照價賠償?shù)脑瓌t進(jìn)行賠償，有時考慮到運費等其他因素，可以略高一點，具體可由消費者與店家協(xié)商解決”。如果店家不向消費者出示進(jìn)價單據(jù)，則屬于侵害消費者知情權(quán)的行為，涉嫌“虛假標(biāo)示價格”。
山東大正泰和律師事務(wù)所姜海如律師認(rèn)為，如果消費者認(rèn)為店家對打碎酒杯收費價格過高，可以自行“舉證”，在市場上“詢價”，得到打碎的酒杯真實的價格，如果確實低于店家收取的價格，消費者可以與店家協(xié)商要回多交的錢款，協(xié)商不成可向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。
相關(guān)閱讀