隨著2011-2012年采暖季的臨近,在征詢?nèi)罕娨庖姾涂偨Y(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,濟南于10月19日出臺了一系列措施,以求達標穩(wěn)定供熱。
據(jù)市政公用局相關(guān)負責人介紹,為保證群眾按期采暖,濟南市今年將繼續(xù)落實供熱調(diào)試制度。鑒于部分熱源、管網(wǎng)及換熱站是今年首次運行,市政部門要求各供熱單位提前做好設(shè)施維修改造工程和系統(tǒng)調(diào)試工作,必須在10月底之前全部完成。特別是新建、改擴建工程,要確保按期完工,盡早進行供熱調(diào)試。在正式供熱之前,必須對鍋爐、管網(wǎng)、換熱站等全部設(shè)施進行再次檢修,確保設(shè)施檢修率、完好率達到100%。
按市政部門要求,各供熱單位要在11月1日之前,保證具備熱運行條件；在11月8日之前,全面啟動供熱設(shè)備熱運行,進入調(diào)試期；在11月15日零時,保證達標穩(wěn)定運行。對不按規(guī)定進行供熱調(diào)試的,將在媒體公開曝光。如遇有大幅、持續(xù)降溫天氣,各供熱單位應(yīng)根據(jù)市政府要求及時啟動設(shè)備運行。
供熱計量改革一直是群眾關(guān)注的重要問題。記者了解到,從今冬采暖季開始,濟南所有完成供熱計量改造的既有建筑和具備條件的新建建筑,都將取消按面積計價收費,實行按用熱量計價收費。
據(jù)了解,供熱計量價格實行兩部制熱價,即基本熱價和計量熱價�；緹醿r按房屋面積收取,其中居民住宅按套內(nèi)建筑面積,非居民住宅按建筑面積；計量熱價按計量表裝置讀數(shù)收取。濟南市物價局和市政公用事業(yè)局將于近日發(fā)布通知,確定具體執(zhí)行價格。
目前,市政有關(guān)部門正在對2007年10月1日以后竣工的建筑進行清理檢查,對未安裝供熱系統(tǒng)計量裝置或已安裝但不達標的建筑,提出整改意見。凡已經(jīng)具備分戶計量收費條件的建筑,供熱單位必須實行同步計量收費。按照市里部署,各供熱單位正在著手制定今冬供熱計量方案,保障計量數(shù)據(jù)準確可靠。
市政公用局要求各供熱單位嚴格執(zhí)行《濟南市居民住宅供熱室溫檢測及退費規(guī)定》。在法定供熱期內(nèi),供熱單位受理用戶測溫申請后,需在2小時內(nèi)與用戶聯(lián)系,并約定測溫時間。每日測溫時間為8時起至21時止(節(jié)假日不休息)。
用戶對供熱單位的檢測結(jié)果有異議的,可以委托具備室溫檢測資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)進行室溫檢測,并預(yù)付市價格主管部門規(guī)定的檢測費用。依據(jù)第三方檢測機構(gòu)的檢測結(jié)果,如室溫合格,檢測費用由用戶承擔；否則,由供熱單位承擔。
根據(jù)規(guī)定,由供熱單位和第三方檢測機構(gòu)進行室溫檢測一次不合格的,視為檢測當日及第二天共2天室溫不合格。對室內(nèi)檢測溫度在14℃至16℃(含14℃)的,退還日采暖費的50%；對室內(nèi)檢測溫度在14℃以下的,退還日采暖費的100%。供熱期結(jié)束后一個月內(nèi),各供熱單位要主動為用戶辦理熱費退還手續(xù)。
為提高供熱服務(wù)水平,市政部門要求,供熱單位在接到供熱井蓋破損、丟失及管網(wǎng)泄露等搶修通知后,要在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,設(shè)置警示標志,及時進行維修。如需大修井口,則必須在48小時內(nèi)完成。供熱單位在受理用戶投訴或其它部門轉(zhuǎn)辦的投訴后,要在2日之內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜投訴要在7日內(nèi)辦結(jié)。對于新聞媒體曝光的服務(wù)問題,則必須于2個工作日內(nèi)核實情況,7日內(nèi)辦結(jié),并通過信息來源渠道反饋處理結(jié)果。
此外,市政部門還要求,各供熱單位必須在10月31日之前,將便民服務(wù)卡張貼到小區(qū)門口、單元樓門口或各個樓層。便民服務(wù)卡上,需包括供熱單位名稱、負責人姓名、聯(lián)系方式等信息,保證居民能夠及時反映問題。
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