針對(duì)部分窗口單位服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作效能偏低的問(wèn)題，濟(jì)寧市市中區(qū)以深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，在窗口單位、服務(wù)行業(yè)著力打造“陽(yáng)光快車”服務(wù)品牌，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。

　　公開(kāi)透明辦事，暢通綠色通道。指導(dǎo)各窗口單位通過(guò)懸掛牌匾、制作電子屏、設(shè)立公開(kāi)欄，全面公開(kāi)政策規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限。出臺(tái)《重點(diǎn)項(xiàng)目會(huì)商會(huì)辦管理辦法》，對(duì)超時(shí)辦理、缺席未辦的視為行政許可。制定《審批代辦辦法》，成立代辦機(jī)構(gòu)，提供無(wú)償代辦服務(wù)。今年以來(lái)，先后為60多家企業(yè)開(kāi)辟行政審批綠色通道，為群眾提供代辦服務(wù)500余人次。

　　規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)效能。印制《行政服務(wù)制度匯編》、《行政服務(wù)指南》和《文明服務(wù)規(guī)范》，修訂規(guī)章制度30余項(xiàng)，全面規(guī)范服務(wù)行為。本著“精簡(jiǎn)高效”原則，重新梳理全區(qū)行政審批項(xiàng)目，精減審批事項(xiàng)，優(yōu)化服務(wù)流程，壓縮辦結(jié)時(shí)限。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，全區(qū)行政審批項(xiàng)目精簡(jiǎn)了 10.7%，平均辦結(jié)時(shí)限縮短40%。

　　用心踐行宗旨，打造服務(wù)品牌。開(kāi)展“擦亮窗口迎百姓、真情服務(wù)暖人心”活動(dòng)，成立窗口單位先鋒群體“謝立亭小組”，設(shè)立黨員先鋒崗，推出首問(wèn)負(fù)責(zé)、急件預(yù)約、延時(shí)服務(wù)等10項(xiàng)便民措施，設(shè)置便民休息椅、閱報(bào)架，提供茶水、老花鏡、格式文本等，營(yíng)造溫馨環(huán)境。行政服務(wù)“陽(yáng)光快車”品牌被評(píng)為“濟(jì)寧市十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。

　　強(qiáng)化保障措施，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。建立考勤抽查、服務(wù)回訪、監(jiān)督投訴、違規(guī)通報(bào)、考核獎(jiǎng)懲等制度，實(shí)行黨員承諾制，定期督查踐諾情況。每月評(píng)選“紅旗窗口”，每季度評(píng)選“崗位標(biāo)兵”，每年評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先評(píng)先樹(shù)優(yōu)。對(duì)違規(guī)行為在全區(qū)通報(bào)批評(píng)，依法依規(guī)進(jìn)行處理違規(guī)人員。