半島網(wǎng)6月15日消息 小區(qū)日常維護及衛(wèi)生情況欠佳，小區(qū)封閉性不好，外來車輛能隨意進出、社區(qū)綠化率不高……近日，半島網(wǎng)發(fā)起了一項關(guān)于小區(qū)物業(yè)滿意度的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，在參與調(diào)查的106位網(wǎng)友中，平均每位網(wǎng)友提出了四個不滿意項，尤其是關(guān)于小區(qū)衛(wèi)生、封閉性、綠化等問題，受到半數(shù)以上網(wǎng)友的關(guān)注。
居民進小區(qū)上樓要先聞雞屎味 物業(yè)不管不問
孫女士家住西仲花園小區(qū)，小區(qū)的環(huán)境一直讓她不敢恭維。“樓下靠近上樓那個過道那有個KTV，每次從那走都有一股子尿味，太惡心了。以前和物業(yè)說過好多次了，也沒人管。”孫女士說，她也能理解，因為靠近商圈的緣故，樓下KTV里人非常多素質(zhì)也參差不齊，影響了小區(qū)里的環(huán)境，但是物業(yè)不管不問的態(tài)度讓她十分不滿。
“樓下有個市場，殺魚的、殺雞的，路面污水橫流不說，有時候還有雞屎味，實在是太惡心了。”家住伊春路36號的馬女士，與孫女士有著類似的遭遇。更讓馬女士郁悶的是，雖然每月按時繳納物業(yè)費，但是自己的居住環(huán)境卻并沒有因此得到改觀。
物業(yè)善玩拖字訣 房子滲水半年修不好
李女士住在市南區(qū)國際城名苑小區(qū)，提起小區(qū)物業(yè)，她也是一肚子不滿。“別的不說，就說電梯吧。08年的新電梯，到現(xiàn)在已經(jīng)大修兩次了，平時更是小毛病不斷。這才四年新電梯就這樣，以后可怎么辦？”
同在這個小區(qū)居住的一位不愿透露姓名的大爺也對房屋質(zhì)量及物業(yè)的服務(wù)也不滿意，“半年前不知道哪根管子壞了漏水，屋里墻面全部被泡了，前后去找了物業(yè)三次，每次都說要向上面領(lǐng)導(dǎo)反映，結(jié)果半年了，也沒個人來修。”大爺說，由于長年漏水，屋里有股霉味，每次有朋友來看老兩口，坐不了幾分鐘就要走，這讓老伴大為惱火。
平均每位網(wǎng)友有四項不滿 衛(wèi)生差門禁松排榜首
在一次隨機采訪中，幾乎每位居民都對小區(qū)物業(yè)有所“控訴”。那么物業(yè)的哪些作為遭到居民的普遍不滿呢？針對相關(guān)問題，半島網(wǎng)在網(wǎng)友中間展開了一次問卷調(diào)查。
期間，共106位網(wǎng)友參與了調(diào)查問卷，問卷第6題，給出了9項“對物業(yè)不滿意的服務(wù)項目”，可多選。結(jié)果，該題的投票總數(shù)高達408次，也就是說，平均每位網(wǎng)友分別投給了4個選項。其中“小區(qū)及樓道日常維護及衛(wèi)生情況欠佳”、“小區(qū)封閉性不好，外來車輛能隨意進出”、“社區(qū)綠化率不高”三項受關(guān)注度最高，超過半數(shù)網(wǎng)友都選擇此3個項目。
參與問卷調(diào)查的網(wǎng)友中，九成多居住的是普通住宅，物業(yè)費不超過每月2元/平方米。如果按照平均面積為90平方米、物業(yè)費為每月1元/平方米測算，居民每月支出的物業(yè)費約為90元。每年支出千余元物業(yè)費，對于居民來講是個不小的消費壓力，但是物業(yè)方面卻認為收支難以平衡才是雙方出現(xiàn)矛盾的關(guān)鍵。對于業(yè)主的不滿，一位不愿透露姓名的物業(yè)公司負責(zé)人表示，“物業(yè)也很無奈。”他表示，招工難、人力成本上升、各種日常消耗品價格上漲，一項項都加重了物業(yè)的經(jīng)營壓力,“經(jīng)營壓力大導(dǎo)致服務(wù)不到位，有的居民再因此拒交物業(yè)費，為了控制成本減少服務(wù)人員數(shù)量又會導(dǎo)致服務(wù)水平繼續(xù)下降，這是個惡性循環(huán)。”
調(diào)查顯示：僅8.49%物業(yè)為居民自己選出
通過此問卷調(diào)查結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，45.28%被調(diào)查網(wǎng)友所在小區(qū)物業(yè)公司系開發(fā)商自己成立，21.7%的網(wǎng)友表示物業(yè)公司為開發(fā)商選定。除了僅有8.49%的網(wǎng)友表示小區(qū)物業(yè)公司為業(yè)委會選出外，21.7%的網(wǎng)友更是表示小區(qū)根本沒有業(yè)委會，也不知道小區(qū)物業(yè)如何選出。
開發(fā)商與物業(yè)之間存在千絲萬縷的關(guān)系，居民難以自主選擇物業(yè)公司，會不會成為導(dǎo)致雙方存在矛盾的關(guān)鍵？小區(qū)業(yè)委會又該起到怎樣的作用？
“之前我提出過修改青島市的《物業(yè)管理條例》的提案，里面就涉及了關(guān)于規(guī)范小區(qū)業(yè)委會的內(nèi)容。”青島市政協(xié)委員、山東清泰律師事務(wù)所副主任段超表示，雖然除了少數(shù)老房子，青島市絕大多數(shù)小區(qū)都有自己的業(yè)委會，但是這其中部分成立程序并不規(guī)范，或者成立之后成了擺設(shè)，沒有履行職責(zé)，因此很難真正發(fā)揮作用。加上小區(qū)業(yè)委會自治性組織的性質(zhì)，政府只能對其倡導(dǎo)、指導(dǎo)，沒有法律法規(guī)的強制性罰則。段超委員認為，小區(qū)業(yè)主若能將業(yè)委會作為責(zé)任主體、真正開展起工作，無論是對小區(qū)的管理、還是業(yè)主的權(quán)利保障、包括協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)之間關(guān)系，都能起到很好的作用。
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