今年3月份，市衛(wèi)生局聯(lián)合市公安局在全國率先開展了“零發(fā)案醫(yī)院”創(chuàng)建活動，針對醫(yī)院“兩搶一盜”、“醫(yī)鬧”等行為進行重點打擊，維護醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，確保廣大患者生命財產(chǎn)安全，使廣大患者放心治病�！傲惆l(fā)案醫(yī)院”創(chuàng)建活動開展以來，取得良好效果，截至目前全市在各級各類醫(yī)療結(jié)構(gòu)設立了醫(yī)院警務室25處，通過市公安局可防性案件分色預警系統(tǒng)顯示，較2011年同期可防性案件普遍呈下降趨勢，今年1至5月份，全市醫(yī)院“兩搶一盜”案件較去年同期下降29.3%。
布下“天羅地網(wǎng)”竊賊無處可逃
近日，一個中年男子悄悄來到濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院綜合樓10樓。樓道內(nèi)加床的病人和家屬此時正在酣睡，該男子走到一處病床，順手把病床上的筆記本電腦帶走，迅速走向下樓電梯，準備逃竄。正當該男子以為得逞之際，埋伏在樓下的保安人員上前將其制服。經(jīng)過保安人員數(shù)周監(jiān)控、調(diào)查，潛伏在醫(yī)院以病人和家屬為盜竊對象的“慣偷”姜某終被抓獲。而這一切要歸功于濟醫(yī)附院織就的“天羅地網(wǎng)”。據(jù)了解，該院在全院已安裝紅外視頻攝像頭881處，醫(yī)療區(qū)域做到100%全覆蓋，對院區(qū)16處重點部位實行24小時監(jiān)控�！�4月份,醫(yī)院開始創(chuàng)建‘零發(fā)案’醫(yī)院,先后配合公安機關(guān)處理了犯罪嫌疑人2名,清理各種可疑人員30余名,月均發(fā)案率下降50%以上。”濟醫(yī)附院保衛(wèi)處副處長文忠華介紹,6月中旬,警務室接到多起患者丟手機的情況,查閱電子眼的監(jiān)控發(fā)現(xiàn),這伙不法分子多在凌晨下手,醫(yī)院就把他們的外貌截圖發(fā)到巡邏隊員手上,并安排便衣隊員進行蹲守。幾天后,反扒大隊便將其抓獲。
文忠華介紹,醫(yī)院重新招標了保安服務公司,按照醫(yī)院床位數(shù)5%的比例,配齊了160名保安人員,并抽出30名精干保安對全院區(qū)進行全天劃片巡邏�！耙郧叭耸志o張,在醫(yī)院巡邏一圈要花2個多小時�，F(xiàn)在劃片巡邏,20分鐘就能轉(zhuǎn)上一圈,每天巡邏的頻次增加到10多次。”文忠華說。作為全市創(chuàng)建“零發(fā)案醫(yī)院”的一個縮影，濟醫(yī)附院的做法極具代表性。據(jù)了解，自從今年3月份以來，市衛(wèi)生局明確規(guī)定各醫(yī)院加大人防力量建設，按照醫(yī)院床位5%的比率充實保安巡邏力量，并制定科學的巡防方案，切實加強對掛號、劃價、收費、急診室和住院處等人員相對集中、治安案件易發(fā)部位的巡邏防控。
第三方調(diào)解化解醫(yī)療糾紛
醫(yī)療糾紛是產(chǎn)生案件的“溫床”，為拉近醫(yī)患關(guān)系，市衛(wèi)生局要求各醫(yī)院按照全程錄音錄像的要求，設立專門的醫(yī)療糾紛調(diào)處場所，配備專職人員，在醫(yī)院醒目位置公布投訴電話，進一步暢通醫(yī)患溝通渠道，健全醫(yī)患糾紛處置體系，利用第三方調(diào)解機制，規(guī)范醫(yī)患糾紛處理流程。市衛(wèi)生局還要求各醫(yī)院大力倡導醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處機制，全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)一旦出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，決不允許出現(xiàn)任何“私了”現(xiàn)象，必須依法、依規(guī)，按程序處理。據(jù)悉，濟寧市醫(yī)患維權(quán)協(xié)會由濟寧市司法局主管，衛(wèi)生、法院、公安、仲裁、消協(xié)、工會等單位人員參與，是一家專門從事醫(yī)患糾紛調(diào)處的非營利性社團組織。協(xié)會設有醫(yī)學專家?guī)欤诮邮茚t(yī)患雙方委托后，會根據(jù)調(diào)解需要邀請專家對患者的治療過程做調(diào)查、評估，進行責任評定，并提出調(diào)解建議；醫(yī)療責任評定工作委員會則依據(jù)專家組的建議，形成最終的醫(yī)療責任評定意見。評定意見和賠償意見若能得到醫(yī)患認同，則雙方共同簽署《調(diào)解協(xié)議書》；如果有一方或雙方經(jīng)兩次調(diào)解后仍不同意，協(xié)會則建議他們通過其他途徑解決。同時針對在醫(yī)院出現(xiàn)拉橫幅、擺靈堂、燒紙錢等擾亂醫(yī)院正常診療秩序的行為及侮辱、毆打醫(yī)務人員、毀壞醫(yī)療設備等違法犯罪行為進行嚴厲打擊。今年1至9月份，全市二級甲等以上醫(yī)院，未出現(xiàn)由醫(yī)患糾紛引起的影響惡劣醫(yī)鬧事件。