濟(jì)寧市紅星新村社區(qū)始建于上世紀(jì)八十年代中期，曾經(jīng)是原濟(jì)寧毛巾廠、原濟(jì)寧華聯(lián)、原濟(jì)寧硅元件廠等10余家企業(yè)的宿舍集中之地，是一個(gè)典型的老式小區(qū)。12月5日，記者在紅星新村社區(qū)采訪(fǎng)時(shí)，該社區(qū)居委會(huì)工作人員楊明國(guó)介紹，目前該社區(qū)共有73棟居民樓，常住人口6000余人，流動(dòng)人口約2000人�！袄闲^(qū)物業(yè)收費(fèi)低，可是小區(qū)里卻有30-40%的住戶(hù)連每個(gè)月5塊錢(qián)的垃圾清運(yùn)費(fèi)都不交，我們也陷入‘經(jīng)濟(jì)危機(jī)’了……”提起自己在紅星新村社區(qū)物業(yè)管理的遭遇，牽緣物業(yè)公司總經(jīng)理黃健大倒一肚子的苦水。
老小區(qū)里來(lái)了“管家”
“原來(lái)的紅星新村社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，治安狀況不盡人意，小區(qū)居民要求整治的呼聲很高。”楊明國(guó)解釋?zhuān)t星新村社區(qū)里居住的大部分是老年人、困難戶(hù)和租賃戶(hù)，很難吸引物業(yè)公司前來(lái)管理。
黃健告訴記者，由于建設(shè)的年代較早，紅星新村社區(qū)存在基礎(chǔ)設(shè)施滯后、公共配套不健全等諸多問(wèn)題。為了有效改善社區(qū)的居住環(huán)境，2010年，濟(jì)寧市中區(qū)阜橋街道辦率先為紅星新村社區(qū)引入物業(yè)管理。
物管遭遇收費(fèi)難題
“當(dāng)時(shí)也估計(jì)到了老小區(qū)物業(yè)管理上會(huì)遇到很多困難，但是我們沒(méi)想到會(huì)這么棘手……”牽緣物業(yè)公司經(jīng)理劉苓說(shuō)，自從他們接管入駐以來(lái)，小區(qū)物業(yè)費(fèi)卻從來(lái)沒(méi)有收齊過(guò)。針對(duì)紅星新村社區(qū)的現(xiàn)狀，物業(yè)公司僅僅向每戶(hù)居民收取5元/月的物業(yè)費(fèi)，“按平方算的話(huà)，還不到0.1元錢(qián)……”可是每年僅有60-70%的住戶(hù)交該項(xiàng)費(fèi)用，其余的住戶(hù)要么拒交，要么房東與租賃戶(hù)互相推諉，導(dǎo)致物業(yè)公司每年運(yùn)營(yíng)都十分吃力。盡管物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很低，然而收繳率卻更低，這令物業(yè)公司十分尷尬。
“現(xiàn)在勞動(dòng)力和保潔設(shè)施成本在不斷提高，物業(yè)管理的運(yùn)作成本相應(yīng)增加，物業(yè)管理收支不平衡，我們想把小區(qū)管理好，但是費(fèi)用哪里來(lái)？”黃健解釋?zhuān)\(yùn)營(yíng)之初，牽緣物業(yè)公司也有過(guò)給社區(qū)設(shè)置門(mén)崗、配備保安的設(shè)想，然而收費(fèi)難成了橫在他們面前的一道門(mén)檻。
“現(xiàn)在我們每年能收到20多萬(wàn)的物業(yè)管理費(fèi)，僅員工工資每月的開(kāi)支就是2萬(wàn)多，再加上垃圾清運(yùn)費(fèi)，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi)等一些費(fèi)用，今年我們還要虧一些錢(qián)……”黃健為記者算了一筆賬。他說(shuō)，為了讓居民繳每年60元的物業(yè)費(fèi)，工作人員每天挨門(mén)逐戶(hù)收取，有些居民依然不愿意交。他們也曾多次上門(mén)催要過(guò)，但卻經(jīng)常吃閉門(mén)羹�！八麄兇蜷_(kāi)門(mén)一看是收物業(yè)費(fèi)的，‘砰’一聲就把門(mén)關(guān)上了，就是不交錢(qián)�！眲④吒嬖V記者。
記者了解到，牽緣物業(yè)公司為了有效收取某棟樓住戶(hù)的物業(yè)費(fèi)，一天未清理垃圾。結(jié)果，遭到居民打電話(huà)投訴�！八麄円琅f不繳費(fèi)，物業(yè)更缺錢(qián)做事，物業(yè)缺錢(qián)更難做事，由此陷入惡性循環(huán)�！秉S健說(shuō)，既然自己的物業(yè)公司被居民選聘，他就想把紅星新村的物業(yè)管理服務(wù)工作做好、做到位。盡管有一部分住戶(hù)不交錢(qián)，但是他還是竭盡全力做好服務(wù)。2011年、2012年，牽緣物業(yè)公司在紅星新村社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)部位共安裝了9個(gè)攝像頭，有效提高了治安防控能力。
居委物業(yè)聯(lián)手美化小區(qū)
楊明國(guó)說(shuō)，小區(qū)的保潔、保綠、保修全部由物業(yè)公司一體化管理。“我們清楚牽緣物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)狀況，所以平時(shí)我們也抽時(shí)間和保潔人員一起打掃衛(wèi)生，共同凈化社區(qū)的環(huán)境�！睏蠲鲊�(guó)告訴記者，從11月26日起，紅星新村社區(qū)居委與牽緣物業(yè)公司工作人員對(duì)小區(qū)衛(wèi)生死角內(nèi)的垃圾以及樓道內(nèi)的小廣告進(jìn)行集中清理，并對(duì)墻面進(jìn)行粉刷。在社區(qū)內(nèi)，記者看到這里的環(huán)境面貌煥然一新。
社區(qū)居民杜春榮告訴記者，自己是原濟(jì)寧浸出油廠的退休職工，1989年住進(jìn)紅星新村社區(qū)。在牽緣物業(yè)入駐該社區(qū)之前，小區(qū)里私拉亂建、草坪遭破壞嚴(yán)重，居住環(huán)境臟亂不堪。自從物業(yè)公司進(jìn)駐之后，社區(qū)里的設(shè)施壞了很快就能修好；暖氣不熱了，給物業(yè)管理人員打個(gè)電話(huà)就上門(mén)服務(wù)；樓下的綠化也變得生機(jī)盎然。