據(jù)介紹,凡在濟(jì)寧市依法登記注冊(cè)的汽車4S店都可以自愿申請(qǐng)掛牌“消費(fèi)者投訴站”,經(jīng)由山東省濟(jì)寧市消協(xié)核查后確定投訴站名單。消協(xié)將定期對(duì)投訴站工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)定。

　　消費(fèi)者投訴站將依法受理和調(diào)解消費(fèi)者的投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上,按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及汽車三包規(guī)定及時(shí)處理投訴。受理消費(fèi)者投訴后,在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)消費(fèi)者投訴依法公正進(jìn)行調(diào)解,并予以辦結(jié)。對(duì)受理的情節(jié)較為復(fù)雜的案件,及時(shí)上報(bào)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；對(duì)申訴案件,則由工商局、質(zhì)監(jiān)局等7個(gè)部門介入聯(lián)合處理。（張譽(yù)耀 孟一 裴忠華）