為有效化解執(zhí)法過程中的矛盾沖突，降低執(zhí)法風(fēng)險，金鄉(xiāng)縣執(zhí)法局嚴(yán)格按照緩沖式執(zhí)法程序“一想、二看、三管、四干”，充分發(fā)揮腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤的作用，不斷更新執(zhí)法理念，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，拼搏進(jìn)取，科學(xué)執(zhí)法，提高城市管理水平。

做好執(zhí)法之前的思想準(zhǔn)備——“想”。作為執(zhí)法隊員，首先要“想”自己的職能職責(zé)，明確執(zhí)法工作干什么，做好執(zhí)法是為什么。其次是“想”自己的身份和形象是否與執(zhí)法工作相符，注意執(zhí)法的儀表和言行，樹立嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法形象。第三是“想”執(zhí)法的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么，在執(zhí)法管理中達(dá)到的效果是什么。第四是“想”執(zhí)法中的意外情況，做好預(yù)案準(zhǔn)備，在執(zhí)法辦案前，搞好調(diào)查研究，多做壞的打算。

做好“執(zhí)法巡查”和“問題監(jiān)督”——看。執(zhí)法隊員在執(zhí)法中做到三點(diǎn)：要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，根據(jù)“巡查”發(fā)現(xiàn)的問題，對照相關(guān)法律法規(guī)，不斷規(guī)范不合理現(xiàn)象。要有高度的責(zé)任感、事業(yè)心，要有較強(qiáng)的愛崗敬業(yè)精神、無私奉獻(xiàn)精神，敢于大膽管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣才能眼中有活，心中有數(shù)，才能善于發(fā)現(xiàn)問題，跟上管理問題。要有持之以恒、一以貫之的精神，面對長期艱苦復(fù)雜的工作性質(zhì)，要能經(jīng)受得起“提前上班，延后下班，錯時值班，夜晚加班”的考驗，把全部身心和精力投入到平日的“執(zhí)法巡查”中，切忌忽冷忽熱，時松時緊。

做好巡查發(fā)現(xiàn)問題的治理——管。在執(zhí)法管理中，必須嚴(yán)格遵循執(zhí)法程序，對當(dāng)事人先敬禮，后亮證表明身份，然后指出違法事實、違法依據(jù)，提出明確的處理意見；該用簡易程序的，沒必要復(fù)雜化，該用一般程序的，絕對不能怕復(fù)雜；切實提高案件處結(jié)率，維護(hù)法律的尊嚴(yán)，樹立良好的形象，提高城管執(zhí)法的地位。

在執(zhí)法管理中為執(zhí)法相對人搞好“熱情服務(wù)”——干。執(zhí)法隊員要本著“教育是前提，處罰是手段，服務(wù)是措施，規(guī)范是目的”的原則，做到查處與引導(dǎo)相結(jié)合、教育與處罰相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合，以耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)，主動幫助經(jīng)營業(yè)戶挪移攤位、搬抬物品、打掃門前衛(wèi)生，以實際行動體現(xiàn)文明執(zhí)法，贏得被管理對象的理解、支持與配合。（代存雪 翟路）