□記者　魏東　李廣寅　報(bào)道

　　本報(bào)東營訊　日前,東營市12345市長公開電話接線員時丙肖辦公桌上的電話鈴聲響起,有市民反映東城區(qū)德達(dá)金色家園小區(qū)刮風(fēng)時易導(dǎo)致?lián)P塵污染,希望盡快協(xié)調(diào)解決。

　　“最多的時候一天能受理群眾來電70多件,連去洗手間的空都沒有。”時丙肖告訴記者,因?yàn)獒槍γ總�群眾來電,工作人員都需要接打受理、協(xié)調(diào)部門解決、回訪等至少3個電話,每個電話需要2-5分鐘不等,算下來她一天需要接打210個電話,總通話時間最低也需要7個小時。

　　“受理大廳里的電話基本上是不間斷地在響,除下班時間外,接線員們每天都在不停地處理群眾反映事項(xiàng)。”東營市12345市長公開電話辦公室主任宮汝峰介紹說,受理大廳現(xiàn)有接線人員15人,每天可處理群眾來電600多件。

　　記者獲悉,自2009年8月12345市長公開電話開通以來,辦結(jié)率越來越高,現(xiàn)在已達(dá)98.75%,群眾來電也越來越多,受理量每年都在以近100%的速度增加,由2009年的2.2萬件驟增至2013年的22萬余件,累計(jì)受理群眾來電已超過72萬件。

　　“群眾來電量增加是個好事兒,越多我們越高興。”宮汝峰說,雖然來電量的增加給他們帶來了不小的工作壓力,但他相信,增加的背后卻是群眾對市長公開電話的信任。