昨日上午，濟(jì)寧市工商局做客政風(fēng)行風(fēng)熱線。采訪中記者了解到，截止到7月31日，市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)13875件。其中咨詢13468件、投訴307件、舉報(bào)100件。今年上半年全市各級消協(xié)受理投訴情況看，投訴熱點(diǎn)集中在家用電器、汽車、美容、駕校服務(wù)、保健品等消費(fèi)領(lǐng)域。

　　據(jù)介紹，今年的消費(fèi)投訴總量較去年同期下降明顯。家用電子電器類消費(fèi)投訴高居不下，近年來，家用電子電器類商品一直高居消費(fèi)者訴求之首，今年以來，共受理113件，問題商品主要集中在通訊器材、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、電視機(jī)五大類家電商品，其中，通訊器材類商品投訴出現(xiàn)新特點(diǎn)。隨著手機(jī)類產(chǎn)品技術(shù)水平和相關(guān)服務(wù)的提高，有關(guān)智能手機(jī)軟件問題的投訴逐漸增加，而國家關(guān)于手機(jī)方面的三包規(guī)定中，軟件問題不屬于質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)這方面的問題后維權(quán)有障礙。此外，空調(diào)類商品的投訴呈現(xiàn)季節(jié)性波動(dòng)特點(diǎn)。入夏以來，消費(fèi)者對空調(diào)安裝及售后服務(wù)的問題投訴相對集中，部分經(jīng)銷商庫存貨源不足，無法按時(shí)上門送貨安裝，或消費(fèi)者保修時(shí)，售后維修人員無法及時(shí)上門檢修服務(wù)，導(dǎo)致空調(diào)類消費(fèi)投訴出現(xiàn)季節(jié)性高發(fā)和投訴扎堆現(xiàn)象。

　　另外，汽車投訴呈逐年增長趨勢，位居商品類投訴第二位。今年以來，12315中心共受理汽車類投訴37件。消費(fèi)者反映的問題集中在汽車質(zhì)量、售后服務(wù)和合同履約三個(gè)方面。其中，質(zhì)量問題集中在汽車變速箱異常、行駛中有異響、烤漆脫落、車輛漏雨、車架銹蝕、自燃、爆胎或汽車配件假劣等方面；售后服務(wù)主要表現(xiàn)在因未在銷售處保養(yǎng)拒絕維修、服務(wù)質(zhì)量差、車輛維修多次不能修好、配件質(zhì)量不合格等；消費(fèi)者提車后不能及時(shí)提供合格證等；合同履約主要表現(xiàn)為不能按約定提車、車輛配置與宣傳不符、交付定金后違約、商家違約加價(jià)或搭售配件、強(qiáng)制購買保險(xiǎn)等。

　　采訪中記者了解到，上半年消費(fèi)者在美容店美容受傷案投訴出現(xiàn)多起；部分駕校服務(wù)質(zhì)量較差，致使消費(fèi)者在還沒接受培訓(xùn)或只考完其中部分科目的情況下退學(xué)，駕校不退剩余學(xué)費(fèi)；保健品虛假宣傳，誤導(dǎo)中老年人購買的投訴較多。

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　　上半年我市新發(fā)展各類市場主體3.85萬戶

　　我市將適時(shí)推行企業(yè)信用信息公示等制度

　　3月1日起，我市實(shí)施注冊資本登記制度改革。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年新發(fā)展各類市場主體3.85萬戶，注冊資本363.86億元，同比增長93.26%、136.31%，提前超額完成了年初制定的新增市場主體數(shù)量不少于3.1萬戶的工作目標(biāo)；新發(fā)展各類市場主體戶數(shù)位居全省第3位，新增注冊資本位居全省第4位。截至6月底，全市實(shí)有各類市場主體35.54萬戶，注冊資本3140.58億元，同比增長25.11%、32.77%；市場主體總量和資本總額均位居全省第5位。

　　自3月1日實(shí)施注冊資本登記制度改革以來，私營企業(yè)發(fā)展迅猛。3月至6月四個(gè)月新增戶數(shù)平均同比增長131.78%；注冊資本平均同比增長為338.84%。據(jù)市工商局負(fù)責(zé)人介紹，我市將適時(shí)推行企業(yè)年度報(bào)告公示制度、企業(yè)信用信息公示制度、抽查制度、企業(yè)經(jīng)營異常名錄等制度，以對市場主體“寬進(jìn)嚴(yán)管”，構(gòu)建監(jiān)管新格局。另外，力爭本季度以市政府名義出臺《濟(jì)寧市市場主體住所（經(jīng)營場所）登記管理規(guī)定》。