近日，為規(guī)范家電市場售后服務(wù)行為，切實保護消費者合法權(quán)益，金鄉(xiāng)縣工商局采取多項措施開展家電售后服務(wù)市場專項規(guī)范活動，重點查處不提供“三包”憑證、不履行“三包”義務(wù)、不提供關(guān)于商品質(zhì)量查詢服務(wù)等侵權(quán)行為。

加大宣傳力度，強化社會監(jiān)督。充分借助廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等媒介，大力宣傳此項規(guī)范活動的目的和意義，營造濃厚的社會監(jiān)督氛圍；充分發(fā)揮12315“五進”和“一會兩站”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的作用，積極開展消費維權(quán)知識教育和引導(dǎo)工作，不斷提升消費者自我保護意識和依法維權(quán)意識，強化社會監(jiān)督。

加大執(zhí)法力度，強化消保維權(quán)。堅持規(guī)范和執(zhí)法并重的原則，加大依法處置力度，對家電經(jīng)營者不提供三包憑證、拒絕履行三包義務(wù)等違法行為，依照《消費者權(quán)益保護法》嚴厲查處，有效凈化家電消費環(huán)境。

開展行政約談，加強行政指導(dǎo)。對消費侵權(quán)問題較為集中的通訊器材、空調(diào)、計算機等家電經(jīng)營者進行集中行政約談，針對其在售后服務(wù)行為中存在的問題和不足，提出行政指導(dǎo)建議和限期整改意見，敦促經(jīng)營者自覺履行法定的售后服務(wù)義務(wù)。截至目前，該局已下達責(zé)令改正通知書13份，共調(diào)處家電售后服務(wù)投訴舉報案件8起，結(jié)案率和滿意率均為100%。（杜修鎮(zhèn) 杜秀青）