今年以來，我省集中改造、完善了各級信訪部門的網(wǎng)上信訪受理平臺，在全省構(gòu)建起依托山東省信訪信息系統(tǒng)的網(wǎng)上信訪受理平臺體系。該體系包含1個省級平臺、17個市級平臺和137個縣級平臺，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享。信訪人通過網(wǎng)上信訪受理平臺提交信訪事項后，相關(guān)數(shù)據(jù)會立即轉(zhuǎn)入山東省信訪信息系統(tǒng)中，進(jìn)入相應(yīng)信訪部門的個人工作臺，工作人員對信訪人提交的信訪件進(jìn)行網(wǎng)上登記，之后即可進(jìn)行轉(zhuǎn)送、交辦等工作辦理。
六大理念服務(wù)信訪群眾 智能手機(jī)可快速登錄
為更好地服務(wù)信訪群眾，省信訪局在平臺建設(shè)上認(rèn)真把握以下幾個理念：
一是網(wǎng)址查詢快速準(zhǔn)確。通過瀏覽器搜索“山東省網(wǎng)上信訪”,即可搜到山東省網(wǎng)上信訪受理平臺。省、市平臺都設(shè)置了下級平臺的鏈接。有的市、縣在政府門戶網(wǎng)站上增加了鏈接，提供了更多的查找路徑。山東省網(wǎng)上信訪受理平臺的域名為“sdxfj.gov.cn”,各市、縣平臺也都有各自的域名和網(wǎng)絡(luò)地址。二是降低“門檻”方便登錄。為滿足不同文化層次群眾的需要，簡化注冊流程，減少必填項目，設(shè)置必要的文字說明，使群眾從注冊到提交問題的過程盡量簡短。三是網(wǎng)頁簡潔少占資源。受理平臺的各級網(wǎng)頁都非常簡潔，保證了以最小的空間占有量實(shí)現(xiàn)盡可能多的功能，使用平常的智能手機(jī)也能快速地登錄平臺，進(jìn)行相關(guān)信訪活動。四是信息安全保障有力。系統(tǒng)部署在浪潮第四代云中心的省電子政務(wù)云平臺上，達(dá)到等保三級安全標(biāo)準(zhǔn)，有完善的安全措施，能確保數(shù)據(jù)安全。五是辦理情況一目了然。信訪部門和責(zé)任單位的所有辦理環(huán)節(jié)，信訪人都能在網(wǎng)上看得清清楚楚，同時，還設(shè)置了告知單和答復(fù)意見書的下載功能，為信訪人提供了更多的方便。六是有權(quán)評價保證質(zhì)量。對符合滿意度評價條件的，信訪人可以對信訪部門和責(zé)任單位的工作情況分別作出滿意、基本滿意或不滿意的評價，以此倒逼相關(guān)單位進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量。
全省推廣煙臺經(jīng)驗 信訪辦理不力負(fù)責(zé)人將被約談
與傳統(tǒng)的信訪形式相比，網(wǎng)上信訪不受時間、空間、人數(shù)和訪問級別的限制，具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢，省信訪局從三方面入手，將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為實(shí)際效果。
在全省開展了“規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)百日專項整治”活動，通過信訪信息系統(tǒng)對網(wǎng)上信訪事項逐件篩查，深入查找不規(guī)范問題，列出清單，限期整改，跟蹤問效，一抓到底。通過狠抓業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)信訪事項“可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價”,以流程管控倒逼效能提升，以公開透明提高信訪公信力。
建設(shè)網(wǎng)上信訪受理平臺不是目的，只是手段。在全省推廣煙臺市“五個面對面”工作經(jīng)驗，即面對面告知、面對面督辦、面對面會商、面對面答復(fù)、面對面回訪，強(qiáng)化網(wǎng)下辦理的力度，壓縮流轉(zhuǎn)時間，縮短進(jìn)入責(zé)任單位實(shí)體性辦理的周期。特別是，堅持解決實(shí)際問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)包案、公開聽證、依法調(diào)解、困難幫扶、第三方介入等方式，解決問題，化解心結(jié)，做好書面答復(fù)送達(dá)和網(wǎng)上回復(fù)工作，將解決群眾合理訴求的理念貫穿始終。許多群眾在感謝信中提到，沒想到網(wǎng)上信訪真的管用。
建立健全了落實(shí)信訪工作責(zé)任的一系列制度機(jī)制，對各級各部門持續(xù)釋放壓力，使重視并做好網(wǎng)上信訪工作形成常態(tài)、抓出長效。一是實(shí)行動態(tài)化監(jiān)管。各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的辦公電腦都聯(lián)通了信訪信息系統(tǒng)，便于領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪情況，對工作進(jìn)行具體指導(dǎo)。省信訪局班子成員都能通過信訪信息系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控信訪事項辦理過程，并按照“誰發(fā)現(xiàn)問題、誰直接督辦、誰跟蹤整改”的要求強(qiáng)化工作落實(shí)。二是實(shí)行常態(tài)化督導(dǎo)。建立常態(tài)化暗訪督導(dǎo)制度，每月通過網(wǎng)上審查、電話回訪和實(shí)地暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo)。建立常態(tài)化約談制度，對信訪事項辦結(jié)率低、滿意率低、工作被動的地方，由省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)同志約談其負(fù)責(zé)人。三是實(shí)行科學(xué)化考核。去年，省委、省政府把信訪事項辦理群眾滿意率納入17市科學(xué)發(fā)展綜合考核。今年，擴(kuò)大了考核內(nèi)容。從9月份全省網(wǎng)上信訪受理量來看，比8月份有大幅度提升。其中，省級上升33%,市級上升59%,縣級上升1659%.