11月3日上午，胡先生給記者打來電話稱，在李村步行街座上客里買了香脆薯片，但是吃到最后只剩下兩袋的時候，發(fā)現(xiàn)薯片里面竟然有根10厘米長的頭發(fā)。這可讓他接受不了，但更讓他生氣的是，打了客服電話一周過去了，也沒人來處理此事。
10月27日，胡先生在李村步行街買了幾十塊錢的座上客食品，其中有幾袋香脆薯片。10月28日胡先生正要拆開一包香脆薯片時，發(fā)現(xiàn)里面竟然有根10厘米長的頭發(fā)，頭發(fā)的一部分正好被封口封在里面，這讓胡先生非常擔(dān)心，這可是給人吃的。隨后，胡先生給座上客客服打電話反映這件事，胡先生本想應(yīng)該會立刻給予答復(fù)的，可近一周過去他也沒有收到座上客方面的答復(fù)。11月2日，胡先生再次給座上客打了電話。
11月3日，記者看到，一包已經(jīng)拆了的薯片袋口處露出一部分頭發(fā)，還有一部分在封口處被封起來了，輕輕拉扯都拉不出來。
隨后，記者聯(lián)系上座上客青島客服投訴經(jīng)理陸女士，陸經(jīng)理告訴記者，中午給胡先生打過電話，并在電話中給胡先生道歉了。對于座上客食品中出現(xiàn)頭發(fā)，陸女士解釋，不能保證每袋食品都是那么安全，可能是工作人員疏忽，“實在對不住，也不是故意的，可能是工作時的疏忽�！敝劣跒槭裁礇]有及時解決投訴問題，陸女士表示因為交接工作沒有做好，“我們也不是說不處理，是因為上一任不干了，后來我接替后不知道這個事情，所以沒有及時解決，這是我們工作的疏忽，但我們對待消費(fèi)者投訴是很重視的�！标懪空f，她已經(jīng)在著手解決此事，“中午我向胡先生道歉了 ，打算4日再約個時間見面，按照國家的規(guī)定，一包出現(xiàn)問題最高給予10包的賠償，但是具體賠償我們到時候再跟他協(xié)商�！蔽�/圖 記者 林晶
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