山東新聞網(wǎng)12月17日訊 (記者 劉梅婷)今日，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳聯(lián)合省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了山東省實(shí)施《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》系列地方標(biāo)準(zhǔn)，其中涵蓋了住宅物業(yè)、中小學(xué)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、商場(chǎng)物業(yè)等7項(xiàng)，標(biāo)志著物業(yè)服務(wù)有了“硬杠杠”。今后，物業(yè)服務(wù)是否達(dá)到承諾的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主只要對(duì)照《規(guī)范》條文看一看，就能做出正確評(píng)價(jià)。
山東物業(yè)服務(wù)首次以“系列”出臺(tái)
近年來，我省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較快，覆蓋面不斷擴(kuò)大。目前，山東省登記在冊(cè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)4068家，物業(yè)管理面積超過7億平方米，新建商品房物業(yè)服務(wù)覆蓋面達(dá)95%以上，直接從業(yè)人員超過30萬人。該系列標(biāo)準(zhǔn)涵蓋范圍廣泛，包括了《住宅物業(yè)》《高校物業(yè)》《中小學(xué)物業(yè)》《醫(yī)院物業(yè)》《寫字樓物業(yè)》《商業(yè)物業(yè)》及《工業(yè)園區(qū)物業(yè)》7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，記者了解到，《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》系列地方標(biāo)準(zhǔn)如此系列式的出臺(tái)在我省尚屬首次。
物業(yè)服務(wù)有了“硬杠杠”減少業(yè)主與物業(yè)矛盾糾紛
針對(duì)當(dāng)前很多因投訴物業(yè)公司服務(wù)不到位而引起的矛盾糾紛，引用《規(guī)范》也是一種解決途徑。業(yè)主與企業(yè)依照《規(guī)范》簽訂物業(yè)合同后，物業(yè)公司的服務(wù)是否達(dá)到承諾的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主只要對(duì)照《規(guī)范》條文看一看，就能做出正確評(píng)價(jià)，誰是誰非，有了“硬杠杠”。對(duì)此，記者采訪了二環(huán)南路附近的一個(gè)小區(qū)物業(yè)，據(jù)該小區(qū)物業(yè)的工作人員稱，由于沒有一個(gè)很規(guī)范細(xì)化的服務(wù)規(guī)范，業(yè)主與物業(yè)曾經(jīng)也有過不少矛盾，“比如說有時(shí)我們覺得工作做的很到位了，可是業(yè)主卻還有些不同的看法，誰對(duì)誰對(duì)錯(cuò)也沒法界定，或者說是沒有明確的政策法規(guī)來判別對(duì)錯(cuò)。”物業(yè)工作人員表示，“這個(gè)服務(wù)規(guī)范一出臺(tái)，我相信業(yè)主與物業(yè)矛盾糾紛會(huì)大大的減少，因?yàn)橛欣砜裳恕?rdquo;
標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量被分為五個(gè)星級(jí)
該系列標(biāo)準(zhǔn)除了涵蓋范圍廣泛，其對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)給予了細(xì)化，對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出了具體要求，可作為業(yè)主與物業(yè)企業(yè)簽訂服務(wù)合同的參考和依據(jù)。在居民普遍比較關(guān)心的住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范中，此次發(fā)布實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況和當(dāng)前業(yè)主的不同質(zhì)量需求，將住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為了一星級(jí)至五星級(jí)共五個(gè)等級(jí)。其中一星級(jí)為最低等級(jí)，五星級(jí)為最高等級(jí)。不同星級(jí)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量在各項(xiàng)服務(wù)中有具體不同的要求，高星級(jí)的比低星級(jí)的物業(yè)服務(wù)在規(guī)范上有的是更加細(xì)化和增加服務(wù)頻次，有的則是增加服務(wù)內(nèi)容。
記者針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中“巡邏”一項(xiàng)將一星級(jí)與五星級(jí)的服務(wù)質(zhì)量做了個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)一星級(jí)的規(guī)定中，有“每6小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏一次”和“發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告”兩條，而在五星級(jí)的規(guī)定中，除了對(duì)巡查的時(shí)間和次數(shù)有要求，對(duì)巡查的具體內(nèi)容也有了更詳細(xì)的規(guī)定，如“每一季檢查一次防水層、保溫隔熱層等。
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