按理說,作為一個消費者,聽到形形色色的企業(yè)如此眾口一詞、斬釘截鐵的宣言應該是心內安定的,人家說了,質量是生命,也就是說一旦其所生產的產品質量出現問題,他們企業(yè)就做不下去了,企業(yè)里上至領導下至員工也就沒了飯碗,事關自身生死存亡大計,對質量問題得是何等的重視?可事實上,現在,這句話許多企業(yè)說得順嘴,讓消費者聽得也隨意,因為這些年來有太多反例可以證明,這句本該重若千金的承諾,在很多企業(yè)那里都是“過嘴不過心”。
記者自從接跑質監(jiān)口后,每天都刷新好幾遍省質監(jiān)局的網站,最關心的就是對各類產品的監(jiān)督抽查結果有沒有更新,一旦有新結果出爐,點進去做的第一件事就是把表格往下拉,因為不合格的都列在下面。這么多次還基本上沒有哪次“失望”的,最后總會或多或少的有些不合格者,有時不合格產品及企業(yè)的名單還很長。這些產品涉及生活的各個方面,食品、紙巾、床上用品、電動車、燃氣灶具；也涉及生產的各個方面,工業(yè)生產資料、農業(yè)生產資料、建材相關產品等等�？粗@樣的抽檢結果,一方面慶幸監(jiān)督部門切實發(fā)揮了作用,揪出了我們身邊的不安全因素,一方面暗自嘀咕,如果產品質量真的是企業(yè)的生命,那有不少企業(yè)還真是“瀟灑”,放任自己的生命安全時不時地受點“威脅”。
以前,每到“3.15”,相關部門都會現場接待很多反映產品質量問題的消費者,曝光一批典型案例,記者曾經見過有一年活動設在泉城廣場,人頭攢動,很是熱鬧。只是可惜,近幾年的“3.15”活動逐漸將重點轉到了表揚先進上,愿望是良好的,是希望通過正面典型的力量引導誠信經營、重視質量的好風氣。但是,優(yōu)質企業(yè)的增加不能消解“黑心”企業(yè)對消費者造成的危害,大家最關心的還是我們身邊究竟?jié)摲男氨砝锊灰弧钡钠髽I(yè)和產品,于是大家又將目光全都聚集到了央視的“3.15”晚會,每年曝光的各類質量問題讓人觸目驚心。
有時,反映某類產品有問題的消費者多了,相關部門會出來發(fā)布善意的提醒:“選購產品一定要去正規(guī)場所,盡量選擇知名度高的大品牌�！焙芏嗳苏罩隽�,小企業(yè)信不過,我們轉投大品牌:花大價錢買外資知名品牌彩電,結果沒幾個月屏幕上出現豎條、黑線；用掉大半積蓄挑選了一款大品牌汽車,不久卻傳來存在安全隱患部分車型被召回的“噩耗”……
現在,很多企業(yè)強調培養(yǎng)目標用戶的品牌忠誠度,很多消費者不是不想而是不敢——忠誠來源于信任,可是現在,大家最難付出的就是“信任”�！耙皇桥潞⒆舆m應不了,我真想每隔幾個月就換一個牌子的奶粉,今天這個有問題,明天那個要召回,哪敢認定一種堅持吃。”“我家每買一種電器都糾結半天,上各種論壇挑口碑最好的品牌,整體家居搬回家?哪兒敢啊�！薄鞣N各樣的擔憂、抱怨聽得真是太多了,是消費者太多疑?恐怕不是,是太多不良企業(yè)揮霍掉了消費者曾經真誠付出的那一腔信任。
記者去過的企業(yè)不算太多,但每家企業(yè)辦公區(qū)、廠區(qū)的墻上都少不了強調“質量”重要性的標語,由此,記者不太嚴謹地推斷,那些出問題的企業(yè)里應該也少不了此類口號,甚至可能就張貼在顯著位置,那么,對他們而言,這些也僅僅就是口號,喊喊就算了,看過就完了。
再有機會深入企業(yè)、接觸企業(yè)負責人,媒體對一些表面文章已經不再感興趣,而是直接切入關鍵環(huán)節(jié),關注具體生產流程,讓真切的事實講述質量是否是該企業(yè)的生命。企業(yè)要做的也應是如此,嘴上說得再好聽也沒有用,關鍵還是看行動。
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