入暑以來(lái)，濟(jì)寧市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)2000多件，其中，空調(diào)類(lèi)產(chǎn)品和飲料成為夏季消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　空調(diào)類(lèi)產(chǎn)品集中

　　空調(diào)類(lèi)產(chǎn)品的投訴主要集中在質(zhì)量和服務(wù)方面。質(zhì)量問(wèn)題主要有空調(diào)不制冷、噪音大、漏水、面板斷裂以及新買(mǎi)的空調(diào)出現(xiàn)缺少氟利昂的現(xiàn)象等。售后服務(wù)問(wèn)題相對(duì)比較集中，主要表現(xiàn)在安裝、送貨、維修不及時(shí)；購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的承諾不兌現(xiàn)，維修、安裝中收費(fèi)昂貴又不透明。有的消費(fèi)者反映售后維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，往往以無(wú)配件等理由搪塞；有的甚至多次上門(mén)維修，但仍然無(wú)法使用；還有的消費(fèi)者反映某些商家為了吸引顧客，在媒體上進(jìn)行低價(jià)宣傳，但購(gòu)買(mǎi)時(shí)卻被告知價(jià)格宣傳錯(cuò)誤，商家要求消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買(mǎi)等。

　　飲料類(lèi)投訴增多

　　本季度適值炎炎夏季，也是飲品的銷(xiāo)售旺季，消費(fèi)者對(duì)飲料的需求量逐漸增大，因此，訴求量也逐漸增多，主要是質(zhì)量問(wèn)題。如購(gòu)買(mǎi)的飲料中有沉淀物或者異物、在售的飲料超過(guò)保質(zhì)期、保質(zhì)期內(nèi)飲料變質(zhì)等。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)飲料時(shí)往往把發(fā)票（小票）隨手扔掉或者根本不去索要，當(dāng)發(fā)現(xiàn)飲料出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就沒(méi)有了維權(quán)憑證，給維權(quán)增加困難。

　　另外，不少飲料廠(chǎng)家都推出了“揭蓋有獎(jiǎng)”、“開(kāi)瓶有獎(jiǎng)”的回饋活動(dòng)，但在兌換環(huán)節(jié)產(chǎn)生“中獎(jiǎng)易，兌獎(jiǎng)難”的情況。如飲品外包裝明示的兌獎(jiǎng)地點(diǎn)不予兌獎(jiǎng)、活動(dòng)截至日期當(dāng)天不予兌獎(jiǎng)、兌獎(jiǎng)地點(diǎn)以其他飲品代替制定獎(jiǎng)品進(jìn)行兌換、個(gè)別廠(chǎng)家設(shè)置的指定兌獎(jiǎng)地點(diǎn)難于尋找、公示的客服咨詢(xún)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)等。