據(jù)《大眾日?qǐng)?bào)》11月20日?qǐng)?bào)道，11月16日,“曲阜發(fā)布廳”微博群平臺(tái)正式開通使用,自此,曲阜市的官方微博由單一的“曲阜發(fā)布”和零星部門微博變成了一個(gè)集37家單位和鎮(zhèn)街于一體的官方微博群,將過(guò)去各自為戰(zhàn)的部門微博統(tǒng)一到群平臺(tái)上集中發(fā)布,以組建起區(qū)域范圍內(nèi)更為完整的微博問(wèn)政體系。面對(duì)可能遇到的運(yùn)行困難,曲阜是否做好了準(zhǔn)備?這個(gè)覆蓋全市各鎮(zhèn)街和主要部門的微博網(wǎng)絡(luò)又要怎樣收獲預(yù)期的效果呢?
搭起“織博為民”聚合平臺(tái)
“華聯(lián)商廈東,信用社附近的人行道上有塊鋼板,已經(jīng)被車壓變形了,車子、行人來(lái)來(lái)往往很危險(xiǎn),呼吁有關(guān)部門抓緊處理,不要等事故出現(xiàn)了再追究責(zé)任�！�11月9日9點(diǎn)48分,曲阜市官方微博“曲阜發(fā)布”收到了一條來(lái)自網(wǎng)民“sunnytop11”的“@”。收到信息后,曲阜網(wǎng)管辦迅速與該市城市管理執(zhí)法局取得聯(lián)系,要求相關(guān)人員及時(shí)處理。
13點(diǎn)32分,該網(wǎng)友又發(fā)了一條微博,“中午出來(lái)吃飯看到的,好靠譜!”并配發(fā)了一張照片,照片里一塊寫有“前方施工、禁止通行”的警示牌赫然立在了鋼板前,立竿見(jiàn)影的“@”著實(shí)讓“sunnytop11”吃了一驚,當(dāng)天下午晚些時(shí)候,鋼板被順利移走。
如今,類似問(wèn)題的解決發(fā)生在曲阜已非偶然。11月12日,網(wǎng)民“老犀帥”發(fā)微博稱自家門口的管道被挖斷了,到處散發(fā)濃烈的煤氣味,希望得到迅速解決。然而,粗心的網(wǎng)友卻忘記寫上所在小區(qū)的地址,網(wǎng)管辦一方面嘗試在微博上進(jìn)行詢問(wèn)；另一方面聯(lián)系煤氣公司詢問(wèn)是否接到報(bào)警,很快得到了肯定的答復(fù):維修隊(duì)已出發(fā)前往現(xiàn)場(chǎng)。了解到該情況后,“曲阜發(fā)布”在微博上發(fā)出公告,對(duì)事故情況進(jìn)行了解釋,并提醒市民注意安全。
“遇到生活中的鬧心事時(shí),拿出手機(jī)登陸微博@一下相關(guān)部門問(wèn)題就解決了,這是以往無(wú)法想象的�！鼻肥芯W(wǎng)管辦主任王金平說(shuō),“‘曲阜發(fā)布廳’建成后,不管是市民、還是來(lái)游客,再遇到這樣那樣的問(wèn)題,直接@相關(guān)部門就行了。”
據(jù)了解,首批上線的37個(gè)官方微博包括曲阜市的所有鎮(zhèn)街和關(guān)系民生的重要部門,各微博信息在“曲阜發(fā)布廳”滾動(dòng)播放,形成了一個(gè)各項(xiàng)政務(wù)即時(shí)播報(bào)的聚合平臺(tái),提供一站式的信息服務(wù)。而民政、文化、旅游等部門的身先士卒,則是為了在實(shí)實(shí)在在解民憂的同時(shí),提振效率化的工作作風(fēng)。
從發(fā)布信息轉(zhuǎn)向社會(huì)服務(wù)
10月22日,曲阜市委書記李長(zhǎng)勝在曲阜市打造“彬彬有禮道德城市”動(dòng)員大會(huì)上說(shuō),要將孝道作為干部提拔使用的“紅線”,不孝者不得提拔重用。一石激起千層浪,有人表示贊同,認(rèn)為不孝就是沒(méi)人味,更不用談做官了；而更多的人則表示,孝道應(yīng)該是兩廂情愿的事,作硬性規(guī)定則失去了原有意義。
“這事要擱過(guò)去,政府部門早就炸開鍋了。”王金平坦言,如今的曲阜,在應(yīng)對(duì)輿論漩渦時(shí)絕不會(huì)再悶頭想著封堵信息了,取而代之的是有理說(shuō)理的從容應(yīng)對(duì)。針對(duì)這一突發(fā)狀況,曲阜一方面積極回應(yīng)媒體質(zhì)疑,另一方面主動(dòng)通過(guò)微博闡明自己的觀點(diǎn),真誠(chéng)的言辭很快被引用到傳統(tǒng)媒體的報(bào)道中。
10月25日,大眾網(wǎng)原文引用“曲阜發(fā)布”微博中的回應(yīng)；11月2日,正義網(wǎng)縱觀該事件始末,一條不漏的轉(zhuǎn)載微博觀點(diǎn)……一個(gè)緣起現(xiàn)實(shí),被市民炒至網(wǎng)絡(luò),再經(jīng)由微博反作用于傳統(tǒng)媒體的影響循環(huán)就此牽起了一個(gè)環(huán),而本來(lái)在網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)潮中處于被動(dòng)的地方政府,通過(guò)恰當(dāng)且坦承的微博應(yīng)對(duì)消除了多方猜疑,重新站回話語(yǔ)權(quán)高地。
“雖然通過(guò)微博進(jìn)行信息公開讓我們找回了應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)的自信,也客觀上起到了促進(jìn)社會(huì)的健康平衡,但我們絕不能滿足于僅把微博作為一個(gè)傳聲筒。”李長(zhǎng)勝表示,“微博的主要職能轉(zhuǎn)向社會(huì)服務(wù)是必然趨勢(shì),也就是說(shuō),我們要更多地借助微博群上的部門協(xié)作,集咨詢、查詢、辦事、投訴、建議等多種功能于一體,將微博問(wèn)政轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力。”
為保證具體行動(dòng)的轉(zhuǎn)化程度,曲阜市正著手起草微博績(jī)效管理機(jī)制。在堅(jiān)決杜絕“空殼微博”、“形式微博”、“應(yīng)付微博”的同時(shí),考核微博的互動(dòng)率和答疑率,引入第三方評(píng)估機(jī)制。該考核還將考慮納入政府部門考核內(nèi)容,敦促各部門重視這一平臺(tái)的公眾交互重用,取得實(shí)效。