加強(qiáng)消費(fèi)預(yù)警，健全預(yù)防機(jī)制。針對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，選擇投訴比較集中的商品或者服務(wù)，制作《行政指導(dǎo)建議書(shū)》送達(dá)相關(guān)企業(yè)或者服務(wù)商，以事前警示的形式提前介入經(jīng)營(yíng)者的商品銷售和服務(wù)中。對(duì)12315申訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)的重點(diǎn)申訴企業(yè)，及時(shí)召開(kāi)行政約談會(huì)，邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和新聞媒體參加，通報(bào)情況，提出建議，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自律與社會(huì)監(jiān)督、媒體監(jiān)督有機(jī)結(jié)合。

提高調(diào)處效率，推行快速辦結(jié)。選擇具有一定規(guī)模的汽車、手機(jī)銷售商及部分大型超市、賓館、飯店和美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者作為“窗口”單位，建立消費(fèi)維權(quán)投訴“快速辦結(jié)窗口”。對(duì)涉及“快速辦結(jié)窗口”單位的申訴舉報(bào)，直接向其分流、轉(zhuǎn)辦和信息反饋，促進(jìn)一般申訴舉報(bào)得到及時(shí)解決。

建立會(huì)商機(jī)制，確保公平公正。對(duì)存在爭(zhēng)議的案件，由12315申訴舉報(bào)中心牽頭，就投訴問(wèn)題組織相關(guān)企業(yè)、服務(wù)單位進(jìn)行約談，明確初步解決方案后，邀請(qǐng)消費(fèi)者代表召開(kāi)爭(zhēng)議事項(xiàng)調(diào)解座談會(huì)，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、工商部門三方共同商討可行性解決方案，確保調(diào)處結(jié)果公平公正。

加強(qiáng)行政指導(dǎo)，推進(jìn)事前和解。指派12315申訴舉報(bào)中心工作人員擔(dān)任消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，提前介入到一些規(guī)模較大企業(yè)、超市和服務(wù)單位的消費(fèi)者維權(quán)工作中，靠前指導(dǎo)，協(xié)助完善制度，指導(dǎo)設(shè)立維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和服務(wù)站，推動(dòng)消費(fèi)糾紛事前和解，有效提升消費(fèi)糾紛調(diào)處效率。今年以來(lái)，該局先后通過(guò)電視發(fā)布消費(fèi)警示6次，受理消費(fèi)者投訴85件，調(diào)解結(jié)案83件，挽回?fù)p失20余萬(wàn)元。（杜修鎮(zhèn)）