齊魯網(wǎng)1月23日訊（汪強、張明）2013年，淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理消費者舉報、申訴、咨詢3.61萬件，同比上升18.51%，為近五年來最高。其中，受理申訴3535件，調(diào)解成功2630件，為消費者挽回經(jīng)濟損失556.15萬元。 在各類申訴中，日用百貨和電信服務(wù)申訴問題依然突出，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題仍是申訴焦點。
淄博市工商局12315申訴舉報中心負責人董琪：“消費者反映的問題主要集中在移動電話主機、移動電信服務(wù)、服裝鞋帽等方面。”
在舉報方面：違反工商登記法規(guī)類舉報呈現(xiàn)大幅上漲態(tài)勢，無照經(jīng)營問題尤為突出。各類舉報主要集中在無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營和抽逃注冊資金三個方面。舉報涉及的違法主體主要集中在肉制品等食品制售小作坊、保健品銷售商、網(wǎng)吧、酒吧、加油站以及美容美發(fā)、餐飲等小型服務(wù)門店。
2013年，日用百貨、電信服務(wù)、通訊器材、家用電器、交通工具、食品、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、裝修建材、修理維護服務(wù)等十類產(chǎn)品和服務(wù)成為消費者投訴的十大熱點問題。在春節(jié)消費高峰期間，淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心提醒廣大消費者，在購買商品或接受服務(wù)時注意以下幾點。淄博市工商局12315申訴舉報中心負責人董琪：注意核實商家經(jīng)營資質(zhì)，盡量選擇在當?shù)毓ど虣C關(guān)注冊、信譽度高的商家。交易前，消費者應(yīng)提前核實好商家的注冊信息、資質(zhì)情況，建議可以通過當?shù)毓ど滩块T事先咨詢，不要輕易匯款或進行交易。網(wǎng)購時盡量選擇正規(guī)的電子商務(wù)平臺和較為安全的第三方支付方式，并仔細查看相關(guān)退款和維權(quán)渠道。再就是妥善保存好購買憑據(jù)和相關(guān)交易記錄，遇到問題，及時通過相關(guān)途徑維權(quán)。
目前，淄博市工商局正在集中開展家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點商品和服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作，提高消費維權(quán)效能，凈化消費環(huán)境，努力保障全市人民過一個祥和、安全、放心的節(jié)日。
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